Samarinda, Sekala.id – Pemerintah Kota (Pemkot) Samarinda tidak hanya sekadar membangun infrastruktur, juga terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan berbagai inovasi. Wali Kota Samarinda, Andi Harun, mengungkapkan rahasia di balik kesuksesan kota ini dalam memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi warganya.
Pada Kamis (11/1/2023), Andi Harun menghadiri acara peluncuran fasilitas ruang menikah sekaligus pernikahan Muslim di Mal Pelayanan Publik (MPP) Samarinda. Ini adalah salah satu contoh dari konsep ‘satu pintu’ yang diterapkan oleh pemerintah kota untuk memfasilitasi berbagai kebutuhan administratif warga, mulai dari pengurusan paspor, KTP, SIM, STNK, hingga urusan pertanahan dan keagamaan.
“Kami ingin memberikan pelayanan yang profesional, transparan, dan akuntabel kepada warga. Kami juga ingin memberikan kemudahan kepada warga dalam mengurus segala kebutuhan administratif mereka melalui satu tempat yang terintegrasi. Ini adalah langkah konkret kami dalam membangun pelayanan publik yang efisien dan responsif,” ujar Andi Harun.
Selain menyediakan sarana fisik yang memadai, pemerintah Samarinda juga terus mengembangkan sistem pelayanan online yang dapat diakses melalui platform resmi kota. Sistem ini bertujuan untuk menghemat waktu dan biaya, serta memudahkan akses bagi warga yang sibuk.
“Kami juga mengedepankan semangat transparansi dan akuntabilitas pemerintahan. Kami membuka diri terhadap umpan balik masyarakat melalui berbagai mekanisme, seperti forum diskusi daring dan survei kepuasan masyarakat. Kami ingin memastikan bahwa pelayanan yang kami berikan tidak hanya sesuai dengan regulasi, tetapi juga memenuhi harapan dan kebutuhan warga,” tutur Andi Harun.
Pemerintah Samarinda tidak berpuas diri dengan pencapaian yang telah diraih. Setiap tahun, mereka mengevaluasi kinerja pelayanan publik dan menambahkan nilai dengan memperkenalkan inovasi baru. Upaya ini dilakukan untuk memastikan bahwa setiap sektor yang diatur berdasarkan peraturan dapat memberikan manfaat maksimal bagi publik.
Samarinda telah menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan pelayanan publik dengan langkah-langkah inovatif yang membuatnya berbeda dari kota-kota lain. Samarinda telah menjadi contoh bagi kota-kota lain dalam menciptakan pelayanan publik yang berkualitas dan berorientasi pada kepentingan warga. Samarinda telah menjadi kota inovatif dalam pelayanan publik. (Jor/El/Sekala)
